国家医学考试网  国家医学考试网-国家医师资格、执业药师、卫生资格考试辅导!
您的位置: 首页 > 执业药师 > 执业药师考试辅导 » 药学服务中的投诉处理的原则
药学服务中的投诉处理的原则
来源:国家医学考试网  点击:1  日期:2019-07-17 

药学服务中的投诉处理的原则
 
  “非本人原则、非现场原则、尊重微笑原则、有形证据原则”
 
  ①如果投诉即时发生,要尽快将患者带离现场。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所,以有利于谈话和沟通。
 
  ②不宜由当事人来接待患者。
 
  ③是接待时的举止行为,要点是尊重和微笑
 
  ④在工作中应当注意保存有形的证据,如处方、清单、病历或电脑存储的相关信息,以应对患者的投诉。
 






    tags: 药学服务中的投诉处理的原则


豫ICP备14015699号