执业药师的投诉与应对能力

1、投诉的类型
 
　　(1)服务态度;
 
　　(2)药品数量或质量，对确属药品质量问题的，应立即予以退换;
 
　　(3)不良反应;
 
　　(4)价格异议。
 
　　2、投诉的处理
 
　　(1)选择合适的地点“带离现场原则”。
 
　　(2)选择合适的人员“非当事人原则”。
 
　　(3)接待时的举止行为要点“微笑和尊重原则”。
 
　　(4)工作中应当注意保存有形的证据“证据原则”。